UTILITY
Nel settore delle utility (energia, gas, acqua, servizi ambientali, telco ecc), le promozioni e le strategie di fidelizzazione assumono una connotazione diversa rispetto ai settori retail o FMCG. In questi ambiti, dove la frequenza di acquisto non è elevata, l'obiettivo principale non è stimolare un acquisto ripetuto a breve termine, bensì ridurre il tasso di abbandono (churn rate) e aumentare il valore a lungo termine del cliente (Customer Lifetime Value).
L’offerta di ICT in tale settore consta principalmente in due categorie principali di attività.
Le Promozioni all’acquisizione
Sono quelle promozioni che servono ad attrarre nuovi clienti in un mercato altamente competitivo e che sono rappresentate spesso da:- cashback
- meccaniche premianti per ogni nuova attivazione
- concorsi che mettono in palio premi wow</li>
- forniture annuali di servizi
Le Strategie di Fidelizzazione e Engagement (Loyalty Programs)
Cioè programmi che permettono di accumulare punti, convertibili in premi o gift card per partner esterni. In tale ottica ICTPromotion sviluppa campagne promozionali in grado di premiare comportamenti virtuosi anche tramite meccanismi di gamification e il digital engagement, tramite app dedicate con challenge; programmi in grado di costruire una relazione di fiducia e di offrire un ecosistema di servizi che rendano scontato il perdurare della relazione e della fornitura.